Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 23 de agosto de 2026
En ARTIVAE realizamos envíos a diferentes países y trabajamos con operadores logísticos y proveedores de transporte para hacer llegar nuestros productos a nuestros clientes de forma segura.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de los pedidos.
1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo procederá a preparar la compra para su envío.
El tiempo estimado de preparación es de:
3 días laborables
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar y procesar el pedido antes de su entrega al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de la entrega.
2. PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo de tránsito puede variar dependiendo del país de destino, disponibilidad logística, transportista, temporada y circunstancias externas.
Como referencia general, los plazos estimados de entrega serán los indicados durante el proceso de compra y/o en la información de envío correspondiente al pedido.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que ARTIVAE haya acordado expresamente una fecha o plazo de entrega específico.
Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control razonable de ARTIVAE pueden prolongar los tiempos de entrega.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES
ARTIVAE puede realizar envíos a distintos países y regiones.
Las opciones de envío disponibles, los costes y los plazos estimados podrán variar dependiendo de la dirección de entrega introducida durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar las opciones de envío disponibles para su ubicación cuando estas estén disponibles.
En determinados destinos pueden existir restricciones logísticas que impidan realizar la entrega.
Si no podemos enviar un pedido a una determinada dirección, te informaremos y, cuando corresponda, procederemos al reembolso del importe abonado.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición aparecerá claramente indicada en la tienda.
Los gastos de envío pueden variar dependiendo del país de destino, peso, dimensiones del paquete, método de transporte y otras circunstancias logísticas.
El cliente deberá aceptar los costes de envío mostrados antes de completar la compra.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, esta será facilitada al cliente mediante el correo electrónico asociado al pedido.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
La información proporcionada por el transportista puede mostrar estados diferentes dependiendo del país y del operador logístico encargado de cada tramo del envío.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias como:
- Alta demanda.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias del transportista.
- Problemas logísticos.
- Retrasos en aduanas.
- Huelgas.
- Restricciones de transporte.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y facilitarle la información disponible.
Importante: los plazos indicados en nuestra tienda son estimaciones de entrega y no deben interpretarse como una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. PEDIDOS QUE NO HAN SIDO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos comprobar primero el número de seguimiento proporcionado y verificar que la dirección de entrega facilitada al realizar el pedido sea correcta.
Si el pedido continúa sin llegar, puedes contactar con nosotros en:
Estudiaremos la situación con el operador logístico correspondiente y te informaremos de las opciones disponibles.
Cuando resulte aplicable una normativa de protección al consumidor que establezca derechos específicos por retraso o falta de entrega, ARTIVAE respetará dichos derechos.
En particular, en la Unión Europea, cuando no se haya acordado otro plazo, el comerciante debe entregar el producto sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. Si no se produce la entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, pueden existir derechos adicionales del consumidor.
8. DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado por este motivo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
En caso de que el paquete sea devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar los costes adicionales de reenvío que correspondan, siempre que la legislación aplicable lo permita.
9. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
En los envíos internacionales, especialmente aquellos destinados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos costes no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, de acuerdo con la legislación del país correspondiente.
ARTIVAE no puede garantizar el importe de posibles aranceles o impuestos de importación, ya que estos pueden variar según el país, producto, valor declarado y normativa vigente.
El cliente es responsable de cumplir las obligaciones de importación que correspondan en su país.
10. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos que lo revises antes de utilizar el producto.
Si el producto presenta daños, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido.
ARTIVAE gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
En la Unión Europea, el vendedor es responsable de los daños sufridos por el producto durante el transporte hasta que el consumidor recibe el pedido, salvo determinadas excepciones previstas legalmente.
11. PAQUETES PERDIDOS
Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido durante el transporte, ARTIVAE gestionará la incidencia correspondiente con el operador logístico.
Cuando corresponda legalmente, ofreceremos al cliente la solución prevista por la legislación aplicable, que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso del importe abonado.
No consideraremos un pedido como perdido únicamente porque el seguimiento no se haya actualizado durante un determinado periodo de tiempo; primero deberá realizarse la correspondiente comprobación logística.
12. ENTREGA MARCADA COMO REALIZADA
Si el seguimiento del transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros:
Podremos solicitar información adicional y abrir una investigación con el transportista.
No debes considerar automáticamente que un pedido ha sido entregado correctamente únicamente por el estado mostrado en el seguimiento; ARTIVAE estudiará cada incidencia individualmente.
13. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto al remitente debido a circunstancias imputables al destinatario, como una dirección incorrecta, datos insuficientes, rechazo injustificado del paquete o imposibilidad de recibirlo, contactaremos contigo para determinar las opciones disponibles.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes adicionales ocasionados por un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
14. CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL
ARTIVAE no será responsable de retrasos provocados por circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones graves del transporte, pandemias, huelgas generales, problemas aduaneros u otros acontecimientos de naturaleza similar.
No obstante, esta disposición no limita los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas en ARTIVAE.
No pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes obligatorias de su país.
En caso de existir una contradicción entre esta política y una norma de obligado cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá dicha normativa.
16. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con tu envío o pedido:
ARTIVAE
📧 artivae26@gmail.com