Refund policy
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El producto podrá haber sido examinado de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si presenta un deterioro derivado de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación, podremos aplicar las reducciones que permita la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido nuestras instrucciones de devolución.
2. Costes de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por ARTIVAE.
Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado, incompleto o es diferente del solicitado, ARTIVAE asumirá los costes que legalmente correspondan.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder solucionar la incidencia con mayor rapidez, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecerte reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Tus derechos legales en materia de garantía y conformidad no quedan limitados por esta política.
4. Excepciones
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre otros, pueden existir excepciones para:
- Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
- Determinados productos perecederos.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos, cuando legalmente corresponda.
- Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
5. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para las compras realizadas a distancia.
No obstante, ARTIVAE amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Por tanto, nuestra política de 30 días proporciona un plazo superior al mínimo legal de 14 días.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a otros derechos legales que correspondan al consumidor.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto sufre una disminución de valor por una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Te informaremos por correo electrónico de la recepción de la devolución y de la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Intentaremos procesar los reembolsos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Ten en cuenta que, una vez procesado el reembolso por nuestra parte, tu banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
7. Gastos de envío originales
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán los gastos de envío originales.
En los casos en los que la legislación permita que el cliente asuma los gastos de devolución, estos no serán reembolsados.
Cuando el cliente haya elegido una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar ofrecida por ARTIVAE, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad superior cuando la legislación aplicable así lo permita.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o una variante diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada conforme a esta política, realizar un nuevo pedido.
9. Devoluciones internacionales
ARTIVAE realiza ventas a clientes de diferentes países.
Las condiciones y derechos aplicables a una devolución pueden variar dependiendo del país de residencia del consumidor.
Esta política establece las condiciones generales de devolución de ARTIVAE, pero no pretende excluir ni limitar ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable en su país.
En caso de conflicto entre esta política y una norma de obligado cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido:
ARTIVAE
📧 artivae26@gmail.com